מדיניות פרטיות

ארז מנעולים — www.erezlocks.co.il

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ותיקון 13 (2023)

עודכן: יולי 2026

1. מבוא

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ארז מנעולים (להלן: "האתר"), המופעל על ידי ארז באן (להלן: "אנו" / "החברה").

מדיניות פרטיות זו מפרטת כיצד אנו אוספים, מעבדים ומשתמשים במידע אישי של גולשים ולקוחות, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13 שנכנס לתוקף בשנת 2023, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

גלישה באתר ו/או שימוש בשירותים המוצעים בו מהווים הסכמה למדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים, אנא הימנע מהשימוש באתר.

2. פרטי בעל האתר

שם העסק: ארז מנעולים

שם בעל העסק: ארז באן

כתובת: ז'בוטינסקי 127, רמת גן

טלפון: 052-3366114

דוא"ל: erez5901@gmail.com

אתר: https://www.erezlocks.co.il

3. אילו נתונים אנו אוספים

3.1 מידע שמוסר המשתמש ישירות

בעת פנייה דרך טפסי "צור קשר" באתר, המשתמש עשוי למסור את הפרטים הבאים:

• שם מלא
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל
• תוכן הפנייה (תיאור הבעיה, הכתובת לשירות וכד')

מידע זה נשלח ישירות לכתובת הדוא"ל של העסק בלבד, ואינו מאוחסן במסד נתונים פנימי של האתר.

3.2 מידע המתקבל בשיחות טלפון ובוואטסאפ

רוב הפניות אלינו מתבצעות בשיחת טלפון (052-3366114) או בהודעות וואטסאפ. מידע שיימסר בערוצים אלו (שם, כתובת, פרטי הבעיה) ישמש לצורך מתן השירות בלבד.

איננו שומרים פרטי לקוחות בבסיס נתונים ממוחשב מרכזי.

3.3 מידע הנאסף אוטומטית

בעת גלישה באתר, נאספים הנתונים הבאים באופן אוטומטי:

• כתובת IP של המשתמש
• סוג הדפדפן וגרסתו
• מערכת ההפעלה
• עמודים שנצפו ומשך הביקור
• כתובת האתר שממנו הגיע המשתמש (Referrer)
• תאריך ושעת הגלישה

נתונים אלו נאספים באמצעות Google Tag Manager ו-Google Analytics (ראה סעיף 6).

3.4 תכנים מוטמעים מגורמי צד שלישי

האתר מכיל סרטוני וידאו המוטמעים מ-YouTube. בעת צפייה בסרטונים, YouTube (שבבעלות Google) עשוי לאסוף מידע על הצפייה, בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.

4. מטרות השימוש במידע

אנו משתמשים במידע שנאסף למטרות הבאות:

• מתן מענה לפניות לקוחות ויצירת קשר חוזרת
• תיאום ביצוע שירותי מנעולנות, פריצת דלתות, שכפול מפתחות וכד'
• שיפור האתר וחוויית המשתמש
• ניתוח סטטיסטי של תנועה באתר לצרכי שיפור ביצועים
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות
• מניעת הונאות ושמירה על אבטחת האתר

5. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע (תיקון 13)

בהתאם לתיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות, עיבוד המידע מתבצע על בסיס אחד מהאלה:

• הסכמה (סעיף 3(4) לחוק): כאשר מסרת את פרטיך מרצונך בטופס יצירת קשר, בשיחת טלפון או בהודעת וואטסאפ, ונתת הסכמה מרומזת לשימוש בהם לצורך יצירת קשר ומתן שירות
• חוזה / מתן שירות (סעיף 3(5) לחוק): כאשר עיבוד המידע נדרש לביצוע שירות שהוזמן — לדוגמה, תיאום הגעת מנעולן לכתובת שנמסרה, שכפול מפתח, פריצת דלת
• אינטרס לגיטימי (סעיף 3(6) לחוק): לצרכי שיפור השירות, ניתוח תנועה באתר (Google Analytics), אבטחת האתר ומניעת הונאות — בכפוף לאיזון מול זכויות המשתמש
• חובה חוקית (סעיף 3(7) לחוק): כאשר הדין מחייב שמירה על מידע מסוים, לדוגמה לצרכי ניהול ספרים, מע"מ ומס הכנסה (7 שנים)

6. עוגיות (Cookies) וכלי מעקב

6.1 מהן עוגיות

עוגיות הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים על מחשב המשתמש בעת גלישה. הן מאפשרות לאתר לזכור מידע על הביקור.

6.2 סוגי העוגיות בשימוש

• עוגיות הכרחיות (Session Cookies): נדרשות לתפקוד בסיסי של האתר — ניווט, אבטחה, שמירת הגדרות. אינן ניתנות לביטול ואינן אוספות מידע אישי מזוהה
• Google Analytics (_ga, _gid, _gat): אוספות מידע אנונימי על דפוסי גלישה — עמודים שנצפו, זמן שהייה, מקור הגעה, מיקום גיאוגרפי כללי. המידע מועבר לשרתי Google ומשמש לשיפור ביצועי האתר. כתובת IP מקוצרת לפני שמירה
• Google Tag Manager (GTM-TJ4547J): מנהל טעינת תגיות ניתוח ופרסום. עשוי לטעון קוד מעקב נוסף בהתאם להגדרות. אינו אוסף מידע בעצמו אלא מאפשר לתגיות אחרות לפעול
• YouTube (VISITOR_INFO1_LIVE, YSC, yt-remote-*): מוצבות בעת טעינת סרטוני YouTube המוטמעים באתר. YouTube (בבעלות Google) עשויה לאסוף מידע על צפיות לצרכי התאמת תוכן ופרסום, בהתאם למדיניות הפרטיות של Google

6.3 ניהול עוגיות

ניתן לנהל ולחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב שחסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

להסרת מעקב Google Analytics ספציפית: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

7. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים, מסחרים או מעבירים מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט המקרים הבאים:

• Google LLC (Analytics + Tag Manager): מקבלת נתוני גלישה אנונימיים לצרכי ניתוח תנועה. Google מחויבת ל-GDPR ולמסגרות הגנת מידע בין-לאומיות. מדיניות פרטיות: https://policies.google.com/privacy
• YouTube / Google: בעת צפייה בסרטונים המוטמעים באתר. מדיניות הפרטיות של YouTube חלה על אותה צפייה
• ספק אחסון האתר: שרת האינטרנט שעליו האתר מאוחסן מקבל תנועה עוברת (כתובות IP, בקשות HTTP) כחלק מתפעול רגיל. ספק האחסון אינו מקבל גישה לתכנים הפנימיים
• רשויות אכיפה ובתי משפט: בהתאם לצו שיפוטי, דרישת משטרת ישראל, רשות המסים, או כל גורם ממשלתי מוסמך אחר המחויב על פי דין

כל שותף שירות עמו אנו עובדים מחויב לעמוד בדרישות הגנת הפרטיות הרלוונטיות ואינו רשאי לעשות שימוש במידע מעבר למה שנדרש לצורך מתן השירות.

8. העברות מידע מחוץ לישראל

שירות Google Analytics ו-YouTube עשויים לאחסן מידע על שרתים מחוץ לישראל, לרבות בארה"ב. Google מחויבת לתקנות GDPR האירופאיות ולמסגרות להגנת מידע בין-לאומיות.

9. אחסון ואבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעי אבטחה סבירים לשמירה על המידע האישי:

• האתר פועל תחת פרוטוקול HTTPS/SSL המצפין את התקשורת
• פרטים שנשלחים דרך טופס יצירת קשר מועברים ישירות לדוא"ל פרטי של העסק
• אין מסד נתונים פנימי של לקוחות — המידע אינו מאוחסן מרכזית
• גישה לתיבת הדוא"ל מוגבלת לבעל העסק בלבד

9.1 תקופת שמירה

מידע שנשלח בטופס יצירת קשר יישמר בדוא"ל לתקופה הנדרשת לצורך מתן השירות ומענה ללקוח.

מידע הנדרש על פי דין (לדוגמה, לצרכי מס או חשבונאות) יישמר בהתאם לתקופות הקבועות בחוק הרלוונטי (בדרך כלל 7 שנים).

מידע גלישה אנונימי ב-Google Analytics נשמר לתקופה של 26 חודשים בהגדרת ברירת מחדל.

10. זכויותיך לפי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות

בהתאם לתיקון 13, יש לך את הזכויות הבאות:

זכות עיון: לבקש לעיין במידע האישי המוחזק אצלנו אודותיך

זכות תיקון: לבקש תיקון מידע שגוי, לא מדויק או חסר

זכות מחיקה ("הזכות להישכח"): לבקש מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף לחובות שמירה חוקיות

זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד מידע לצרכי שיווק ישיר

זכות הגבלת עיבוד: לבקש הגבלת עיבוד המידע בנסיבות מסוימות

זכות ניידות: לקבל את המידע שלך בפורמט נקרא ומובנה

זכות ביטול הסכמה: לבטל בכל עת הסכמה שניתנה לעיבוד מידע

למימוש זכויותיך, פנה אלינו בדוא"ל: info@erezlocks.co.il או בטלפון: 052-3366114. נטפל בבקשתך תוך 30 יום.

11. אין שיווק ישיר ואין רשימת תפוצה

האתר אינו מנהל רשימת תפוצה ואינו שולח דיוור שיווקי. כל תקשורת מאיתנו מתבצעת כמענה ישיר לפנייתך בלבד.

12. קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לרשתות חברתיות ולאתרים חיצוניים (פייסבוק, יוטיוב, גוגל). אתרים אלו כפופים למדיניות הפרטיות שלהם בלבד, ואיננו אחראים לתכנים המוצגים בהם.

13. ילדים

האתר אינו מיועד לילדים מתחת לגיל 18 ואיננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו על איסוף שכזה, נמחק את המידע לאלתר.

14. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן מדיניות זו. שינויים מהותיים יפורסמו באתר עם הודעה בולטת ותאריך העדכון המעודכן. המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה אליהם.

15. פנייה לממונה הגנת הפרטיות

לכל שאלה, בקשה או תלונה בנושא פרטיות:

שם: ארז באן

תפקיד: בעל העסק וממונה הגנת הפרטיות

כתובת: ז'בוטינסקי 127, רמת גן

טלפון: 052-3366114

דוא"ל:erez5901@gmail.com

זכותך גם להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל:

https://www.gov.il/he/departments/the_privacy_protection_authority

מדיניות פרטיות זו עודכנה לאחרונה: יולי 2026

ארז מנעולים | ז'בוטינסקי 127, רמת גן | 052-3366114